Política de tratamiento de datos personales (versión inicial)

Marco: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas que los complementen (Colombia).

1. Responsable y encargado. Cada empresa cliente es la responsable de los datos de sus propios clientes. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento: los guardamos y procesamos únicamente según sus instrucciones y para prestar el servicio.
2. Qué datos tratamos. Los que cada empresa cliente registra: identificación, contacto, datos de viaje o de la operación, pagos y documentos. De los usuarios del sistema: nombre, correo, rol y registros de actividad.
3. Para qué. Prestar el servicio contratado: guardar y mostrar información, generar documentos, enviar mensajes en nombre de la empresa cliente, alertas, respaldos y soporte.
4. Dónde. En servidores propios o de proveedores de infraestructura contratados; mientras el servicio corra en equipos del proveedor en Colombia, allí. Al pasar a la nube, se informará el país de alojamiento.
5. Con quién se comparten. Solo con proveedores necesarios para el servicio (envío de correo, infraestructura), bajo contrato y con las mismas obligaciones de confidencialidad. Nunca se venden.
6. Cuánto tiempo. Mientras dure la relación con la empresa cliente y hasta 60 días después de terminada, salvo obligación legal de conservar más.
7. Derechos de los titulares. Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización. Las solicitudes se dirigen a la empresa cliente (responsable); si llegan a nosotros, las trasladamos en máximo 2 días hábiles y apoyamos su atención en los plazos de ley (10 días hábiles para consultas, 15 para reclamos).
8. Seguridad. Acceso por invitación y contraseña, roles y permisos, cifrado en tránsito, copias de seguridad diarias, registro de actividad y revisión de accesos.
9. Menores de edad. Los datos de menores (por ejemplo, pasajeros) se tratan solo con autorización de sus representantes y para la finalidad del servicio contratado.
10. Contacto. Canal de atención: el correo del proveedor indicado en el contrato. Respuesta a PQR en máximo 15 días hábiles.

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